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            一面錦旗 一種肯定


            每一面錦旗的背后

            都有著特別的故事



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                    201797日,家心怡石橋鋪店的文世英像往常一樣做著客房清潔,在做衛生間清潔時,發現牙具盒里面有一團廢紙,打開廢紙團,里面竟然有一塊精美的女士手表。這塊手表做工精致,應該價值不菲。文世英馬上打電話到前臺,告知房間有客人的遺留物品,但客人早已離店。文世英把手表交給店長。由于種種原因,酒店暫時沒有找到客人的聯系方式,便把手表放到保險柜妥善保管,等待客人來尋找。

                   9月11號,終于有客人打來電話詢問是否有撿到手表。在確認來電的客人確系失主后,我們告訴客人,酒店會妥善保管手表,請她方便時帶上證件來酒店領取。 客人非常高興,不停地說:“謝謝,謝謝,太感謝你們了,我沒想到還能找回來,只是抱著試試的心態,謝謝你們?!?/span>

                   當天下午客人就到酒店領回了她的手表。她說“這只手表價值3萬多元,但這不是重要的,最主要是這塊表有特別的紀念意義“。客人還感動地說:“我要好好的感謝家心怡酒店,培養了一批優秀的員工。酒店的服務好,清潔好,讓我們住得放心,安心。同時也希望酒店能給予員工文世英表揚,號召全體員工學習她拾金不昧的精神”。

                   第二天客人送了一面錦旗到酒店,上面寫道:“服務周到品質好、拾金不昧風格高”。

                   為了不辜負客人的信任與期望,我們一定會在以后的工作中加倍努力,去服務好每一位客人。









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